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    岛城红梅花儿开

    舟山公交32路巾帼班组用微笑和真诚服务乘客

    2018年4月4日 09:31   来源:浙江工人日报
     
    32路公交女司机利用轮休时间上街开展志愿服务,并接受市民的有关咨询。

    陕西11选5走势图推荐 www.hdjmh.com   通讯员周永章 记者冯伟祥报道 “你们的笑容最灿烂,你们的话语最温暖,你们的服务最周全?!闭馐且晃怀丝托丛谥凵?2路公交车意见簿上的留言。今年“三八”国际妇女节前夕,舟山公交32路巾帼班组荣获全国妇联授予的“全国三八红旗集体”称号。这是32路巾帼班组继“全国巾帼文明岗”后获得的又一殊荣。

      舟山32路公交车每天营运63个班次,日运送乘客约3000人,这条穿梭于“古城要塞”定海东西向的主要公交线路,因女性特有的细致与用心而显得格外不同?!熬拖癯D晔⒖暮烀坊?,是一种美的享受?!彼灯?2路巾帼班组,乘客们总是赞不绝口。

      32路巾帼班组共有13名女公交司机,平均年龄35岁,人均驾龄10年,其中三星级驾驶员占90%,人人都是安全驾驶员。多年来,她们扎根于平凡岗位,用微笑和真诚服务乘客,铸就了一条集“心馨、技馨、孝馨、德馨、民馨”于一体的“五馨”文明班线。

      女司机们坚持每天提前半个小时到场,检查车上零部件是否完好无损,是否有漏油、漏气、漏水现象,听发动机有无异响,保证车况良好才出车;坚持利用每次出车回场的10多分钟小憩时间,擦洗车辆,打扫车厢内的卫生,努力为乘客提供舒适、整洁的乘车环境;坚持在业余时间阅读《乘客心理指南》《服务工作手册》等书籍,潜心研究乘客心理和服务技巧;坚持践行“请字当先,逢人问好,虚心致歉,临别再见”,每人每天重复文明服务用语约500次……

      32路公交车车厢内,“爬”满了春藤和红花,一片生机盎然。一个药箱纾解一路病忧,一个坐垫让人心生暖意,一把雨伞庇护乘客免受风雨……这些都是女驾驶员们自掏腰包为乘客准备的。乘客们说,这是一趟四季如春的班车。

      32路班线途经学校、福利院和医院,老年乘客居多,最多时一天可达300人次。耐心、热心、爱心、细心,在10米车厢内外不断延续。除了提供文明周到的服务之外,女司机们还利用轮休时间,带上水果、牛奶等食物,去看望定海福利院的孤寡老人,陪老人拉家常,为他们打扫整理房间,并向他们宣传乘坐公交车安全常识。

      岗长夏梅红说,她将继续带领姐妹们做精做细“优质服务乘客”这个品牌,让32路公交一直安全、平稳开下去。

    责任编辑:林化 

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